トラブル対応
まず身の安全を確保し、次に最も有効な手段を選びましょう
状況を選んでください。安全確保の手順と4つの対応方法は、地図、ログイン、リアルタイム情報なしでも利用できます。
状況を選択
相手に見せる中立的な中国語フレーズが状況に応じて切り替わります。4つの対応方法は変わりません。
收费和我预期的不一样，我想确认一下正确的价格。
Before you pay, protect yourself.
Don't pay the disputed amount yet. Start recording video. Keep receipts/screenshots. If you feel unsafe, move to a public place — call 110 (police) or 120 (medical).
先别付钱，先保护自己。
争议金额先别付。打开手机录像。保留收据/截图。如果感到不安全，先去公共场所——报警 110，医疗急救 120。
対応方法1・最優先
利用したプラットフォームで申し立てる
利用したアプリを開く → 注文 → カスタマーサービス／返金 → 説明と動画／領収書を追加。
I dispute this charge. I will request a review and refund through the original platform.
我对这笔费用有异议，我会通过原平台申请核查和退款。
DiDi
DiDiを開く → 注文 → 該当する乗車を選択 → カスタマーサービス／返金 → 説明と動画／領収書を追加。
DiDiには英語表示が内蔵されています。
アプリが開かない場合は、以下の手順に沿って操作してください。
入力用テンプレート
注文番号：[注文番号を入力] 説明：[起きたことを記入] 証拠：[動画／領収書を添付]
Meituan
Meituanを開く → 注文 → 該当する注文を選択 → カスタマーサービス／返金 → 説明と動画／領収書を追加。
Meituanのカスタマーサービスでは中国語が必要です。
アプリが開かない場合は、以下の手順に沿って操作してください。
入力用テンプレート
订单号：[填写订单号] 情况说明：[填写发生的情况] 证据：[附上视频/收据]
Trip.com
Trip.comを開く → 予約 → 該当する予約を選択 → カスタマーサービス／返金 → 説明と動画／領収書を追加。
Trip.comでは英語のカスタマーサービスを直接利用できます。
アプリが開かない場合は、以下の手順に沿って操作してください。
入力用テンプレート
注文番号：[注文番号を入力] 説明：[起きたことを記入] 証拠：[動画／領収書を添付]
WeChat Pay
WeChatを開く → 自分 → サービス → ウォレット → 請求 → 該当する支払いを選択 → ヘルプ／返金 → 説明と動画／領収書を追加。
支払い記録と加盟店情報を保管してください。
アプリが開かない場合は、以下の手順に沿って操作してください。
入力用テンプレート
取引番号：[取引番号を入力] 説明：[起きたことを記入] 証拠：[動画／領収書を添付]
対応方法2
110で警察に通報
自分の電話、借りた電話、固定電話のいずれでもかけられます。「助けが必要です。私は外国人です。[場所を入力]」と伝えてください。
I would like to call the police to help resolve this.
我想报警来解决这个问题。
対応方法3
ホテルスタッフに相談
ホテルスタッフに状況を説明してもらうか、次にどこへ連絡すべきか尋ねてください。
您好，我遇到了一次消费纠纷，双方现在无法沟通解决。可以请您帮我说明情况，或告诉我下一步该联系谁吗？
対応方法4・安全な場合
記録を残す
为了记录这次纠纷，我会保留订单、付款记录和现场情况。不要为了取证升级冲突。
12315／12345について
12315／12345は中国の消費者・市民向けホットラインですが、中国の携帯電話番号と実名認証が必要なため、旅行者は利用できない可能性が高いです。北京や上海など一部の大都市では、12345に英語対応スタッフがいます。