Aide en cas de litige
Protégez-vous d’abord, puis choisissez la démarche la plus efficace
Choisissez la situation. Les consignes de sécurité et les quatre démarches restent accessibles sans carte, connexion ni données en temps réel.
Choisissez votre situation
La phrase chinoise neutre à montrer change en fonction de votre choix. Les quatre démarches restent les mêmes.
收费和我预期的不一样，我想确认一下正确的价格。
Before you pay, protect yourself.
Don't pay the disputed amount yet. Start recording video. Keep receipts/screenshots. If you feel unsafe, move to a public place — call 110 (police) or 120 (medical).
先别付钱，先保护自己。
争议金额先别付。打开手机录像。保留收据/截图。如果感到不安全，先去公共场所——报警 110，医疗急救 120。
Démarche 1 · Priorité absolue
Faire une réclamation sur la plateforme d’origine
Ouvrez l’application d’origine → Commande → Service client/remboursement → Ajoutez une description et une vidéo/un reçu.
I dispute this charge. I will request a review and refund through the original platform.
我对这笔费用有异议，我会通过原平台申请核查和退款。
DiDi
Ouvrez DiDi → Commandes → Sélectionnez la course → Service client/remboursement → Ajoutez une description et une vidéo/un reçu.
DiDi propose une interface intégrée en anglais.
Si l’application ne s’ouvre pas, poursuivez avec ces instructions écrites.
Modèle à remplir
Numéro de commande : [saisir le numéro de commande] Description : [décrire ce qui s’est passé] Preuve : [joindre la vidéo/le reçu]
Meituan
Ouvrez Meituan → Commandes → Sélectionnez la commande → Service client/remboursement → Ajoutez une description et une vidéo/un reçu.
Le service client de Meituan exige l’usage du chinois.
Si l’application ne s’ouvre pas, poursuivez avec ces instructions écrites.
Modèle à remplir
订单号：[填写订单号] 情况说明：[填写发生的情况] 证据：[附上视频/收据]
Trip.com
Ouvrez Trip.com → Réservations → Sélectionnez la réservation → Service client/remboursement → Ajoutez une description et une vidéo/un reçu.
Trip.com dispose de son propre service client en anglais.
Si l’application ne s’ouvre pas, poursuivez avec ces instructions écrites.
Modèle à remplir
Numéro de commande : [saisir le numéro de commande] Description : [décrire ce qui s’est passé] Preuve : [joindre la vidéo/le reçu]
WeChat Pay
Ouvrez WeChat → Moi → Services → Portefeuille → Factures → Sélectionnez le paiement → Aide/remboursement → Ajoutez une description et une vidéo/un reçu.
Conservez la trace du paiement et les coordonnées du commerçant.
Si l’application ne s’ouvre pas, poursuivez avec ces instructions écrites.
Modèle à remplir
Numéro de transaction : [saisir le numéro de transaction] Description : [décrire ce qui s’est passé] Preuve : [joindre la vidéo/le reçu]
Démarche 2
Appeler la police au 110
Utilisez n’importe quel téléphone, un téléphone prêté ou une ligne fixe. Dites : « J’ai besoin d’aide. Je suis de nationalité étrangère. [saisir le lieu]. »
I would like to call the police to help resolve this.
我想报警来解决这个问题。
Démarche 3
Demander de l’aide au personnel de l’hôtel
Demandez au personnel de l’hôtel d’expliquer la situation ou de vous indiquer qui contacter ensuite.
您好，我遇到了一次消费纠纷，双方现在无法沟通解决。可以请您帮我说明情况，或告诉我下一步该联系谁吗？
Démarche 4 · Si vous êtes en sécurité
Conserver des preuves
为了记录这次纠纷，我会保留订单、付款记录和现场情况。不要为了取证升级冲突。
À propos du 12315 / 12345
Le 12315 et le 12345 sont les numéros chinois d’assistance aux consommateurs et aux citoyens. Ils nécessitent toutefois un numéro de téléphone mobile chinois et une vérification d’identité, de sorte que les touristes ne pourront probablement pas les utiliser. Dans certaines grandes villes comme Pékin et Shanghai, le 12345 dispose d’agents anglophones.